Niektorí používatelia systému Windows dostávajú „Modul vlastnej chyby túto chybu nerozpoznal”Pri pokuse o prihlásenie do doručenej pošty v Outlooku. Vo väčšine prípadov sa problém vyskytuje v priečinkoch zdieľaných poštových schránok, ktoré používajú špeciálne vytvorené adresy URL webových častí pre Microsoft Outlook Web App (OWA).
Čo spôsobuje chybu „Modul vlastnej chyby nerozpozná túto chybu“?
Preskúmali sme túto konkrétnu chybovú správu preskúmaním rôznych správ používateľov a stratégií opráv, ktoré väčšina používateľov, ktorých sa to týka, nasadili za účelom odstránenia problému. Ako sa ukazuje, existujú dvaja potenciálni vinníci, ktorí by mohli spôsobiť spustenie tohto chybového hlásenia:
- Jedna alebo viac služieb Outlook nefunguje - S týmto konkrétnym problémom sa môžete stretnúť v situáciách, keď jedna alebo viac služieb Outlook nefunguje alebo je v plánovanej údržbe. Ak je tento scenár použiteľný, nemáte k dispozícii žiadne stratégie opráv - okrem čakania na online návrat služby.
- Poškodené súbory cookie spojené s programom Outlook - Ako už nahlásilo niekoľko používateľov, tento konkrétny problém môže nastať aj v prípade, že váš prehliadač nesprávne interpretuje jeden alebo viac súborov cookie programu Outlook. V takom prípade budete môcť problém vyriešiť vymazaním súborov cookie prehliadača.
Ak sa momentálne snažíte túto chybovú správu vyriešiť, tento článok vám poskytne niekoľko sprievodcov riešením problémov. Nižšie nájdete zbierku metód, ktoré ostatní používatelia v podobnej situácii efektívne použili na vyriešenie tohto konkrétneho problému.
Pre dosiahnutie najlepších výsledkov vám odporúčame postupovať podľa metód v poradí, v akom sú usporiadané podľa efektívnosti a obtiažnosti. Jeden z nich vám nakoniec pomôže pri riešení alebo obídení chyby bez ohľadu na scenár, v ktorom k problému dôjde.
Metóda 1: Kontrola zdravotného stavu služieb Outlook
Najskôr je potrebné skontrolovať, či problém nie je mimo vašu kontrolu. Niektorí používatelia, ktorých sa to týka, uviedli, že v ich prípade bol problém spôsobený obdobím údržby služby Outlook.com. V tejto súvislosti je dôležité vylúčiť túto možnosť z vášho zoznamu potenciálnych vinníkov.
Ak chcete skontrolovať stav služieb Outlook, otvorte tento odkaz (tu) a skontrolujte, či Outlook.comslužba má priradenú značku začiarknutia. Ak je v časti Podrobnosti uvedené „Všetko je v prevádzke“, problém nie je spôsobený plánovanou údržbou alebo neočakávaným zlyhaním servera.
Ak vám táto metóda pomohla zistiť, že problém nie je spôsobený servermi spoločnosti Microsoft, prejdite nižšie na nasledujúcu metódu.
Metóda 2: Odstránenie všetkých súborov cookie spojených s programom Outlook
Niektorým dotknutým používateľom sa problém podarilo vyriešiť po odstránení súborov cookie spojených s aplikáciou Outlook OWA, v ktorých sa s týmto problémom stretli. Po odstránení všetkých súborov cookie okrem toho, ktorý sa týka príslušného e-mailu, nahlásili, že „Modul vlastnej chyby túto chybu nerozpoznal”Problém sa už nevyskytoval.
Postup odstránenia súborov cookie priradených k Outlooku sa však bude trochu líšiť v závislosti od toho, aký prehliadač používate. Z tohto dôvodu sme vytvorili štyri samostatné príručky o odstraňovaní súborov cookie programu Outlook - pre prehliadače Chrome, Opera, Firefox a Microsoft Edge.
Riaďte sa pokynmi platnými pre prehliadač, v ktorom narazíte na problém.
Tu je rýchly sprievodca, ako na to Chrome:
- Otvorte Chrome a navštívte stránku OWA (Outlook Web App) (tu).
- Prihláste sa pomocou svojho účtu Outlook vložením svojich e-mailových poverení (používateľ a heslo).
- Prejdite na navigačný panel a kliknite na ikonu ikona zámku v ľavej hornej časti obrazovky.
- Potom kliknite na Cookies.
- Ďalej systematicky odstráňte live.com, login.live.com, microsoft.com a support.microsoft.com výberom každej z nich a výberom Odstrániť.
- Po odstránení všetkých relevantných súborov cookie reštartujte prehliadač a znovu navštívte stránku OWA (Outlook Web App(tu).
- adresu a prihláste sa pomocou svojich prihlasovacích údajov, aby ste zistili, či bol problém vyriešený.
Tu je rýchly sprievodca, ako na to Opera:
- Otvorte Opera a navštívte stránku OWA (Outlook Web App) webstránka (tu).
- Prejdite na navigačný panel a kliknite na ikonu Informácie o stránke ikona (tvar zemegule) v ľavej hornej časti obrazovky.
- Kliknite na Cookies z ponuky informácií o webových stránkach.
- Vyberte ikonu Povolený cookies z Používané súbory cookie Ponuka. Ďalej systematicky vyberte ikonu live.com, login.live.com, outlook.live.com a outlook.office365.com cookies a vyber si Odstrániť zbaviť všetkých súvisiacich cookies.
- Po odstránení všetkých súborov cookie reštartujte prehliadač a skontrolujte, či sa zobrazuje hlásenie „Modul vlastnej chyby túto chybu nerozpoznal”Problém bol vyriešený.
Tu je rýchly sprievodca, ako na to Mozilla Firefox:
- Otvorte prehľadávač Mozilla Firefox a navštívte stránku OWA (Outlook Web App)tu.
- Choďte do Navigácia lište a kliknite na ikonu zámku - v blízkosti miesta, kde je možné zobraziť adresu webovej stránky.
- Z Informácie o stránkach v ponuke kliknite na Vymažte súbory cookie a údaje stránok(pod Povolenia).
- Potom systematicky vyberte live.com, login.live.com, outlook.live.com,a outlook.office365.com cookies a kliknutím na Odstrániť ich zbavíte.
- Po odstránení všetkých relevantných súborov cookie reštartujte prehliadač Firefox a pomocou opätovného prihlásenia pomocou svojho konta Outlook skontrolujte, či bol problém vyriešený.
Tu je rýchly sprievodca, ako na to Microsoft Edge:
Poznámka: Pretože v aplikácii Microsoft Edge chýba funkcia, ktorá vám umožní spravovať cookies podľa stránok, nezostáva vám nič iné, ako ich všetky vymazať.
- Otvorte Microsoft Edge a kliknite na akčné tlačidlo v pravej hornej časti obrazovky. Potom kliknite na nastavenie z novo objavenej rozbaľovacej ponuky.
- Ďalej z nastavenie v ponuke vyberte ikonu Súkromie a bezpečnosť (ikona zámku) vo zvislej ponuke.
- Potom prejdite na Údaje o prehliadaní a kliknite na Vyberte, čo chcete vyčistiť (pod Vymazať údaje prehliadania).
- Vnútri Vymazať údaje prehliadania v ponuke začiarknite políčka spojené s Súbory cookie a uložené údaje webových stránok, Údaje a súbory vo vyrovnávacej pamätia Povolenia webových stránok. Pred kliknutím na to potom nezabudnite zrušiť začiarknutie všetkých ostatných položiek Jasný.
- Po vymazaní všetkých relevantných súborov cookie reštartujte Microsoft Edge a navštívte webovú stránku OWA, aby ste zistili, či bol problém vyriešený (tu) znova a skontrolujte, či sa môžete prihlásiť pomocou svojich e-mailových údajov bez toho, aby ste narazili naModul vlastnej chyby túto chybu nerozpoznal" problém.
