Sprievodcovia

Ako opraviť chybový kód aplikácie Disney + 39?

Niektorí predplatitelia Disney + hlásia, že sa im nakoniec zobrazí Kód chyby 39 kedykoľvek sa pokúsia sledovať túto streamovaciu službu. Potvrdzuje sa, že k tejto chybe došlo na viacerých zariadeniach vrátane počítačov PC, AppleTV, Nvidia Shield, Android a iOS.

Ako sa ukazuje, existuje niekoľko rôznych príčin, ktoré by mohli viesť k vytvoreniu tohto chybového kódu Disney +:

  • Kontrola ochrany proti kopírovaniu zlyhala - Ak sa s týmto problémom stretávate až po dlhých intervaloch nečinnosti, je veľmi pravdepodobné, že sa vám zobrazí tento chybový kód, pretože v aplikácii Disney + zlyháva kontrola ochrany proti kopírovaniu. Ak je tento scenár použiteľný, mali by ste byť schopní vyriešiť problém reštartovaním zariadenia (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS alebo Windows)
  • Poškodené dočasné údaje - Ďalšou možnou inštanciou, ktorá by mohla nakoniec spôsobiť tento problém, je séria poškodených údajov, ktoré sú momentálne uložené v dočasnom priečinku. Ak je tento scenár použiteľný, mali by ste byť schopní problém vyriešiť preinštalovaním aplikácie Disney + spolu s každou závislosťou.
  • Obnovenie továrenských nastavení Smart TV - Ak sa táto chyba zobrazuje iba na zariadeniach AppleTV alebo AndroidTV, je pravdepodobné, že tento problém bude spôsobený bežným problémom v aplikácii Disney +. V takom prípade by ste mali byť schopní problém vyriešiť tak, že inteligentnú televíziu nastavíte späť na pôvodné továrenské nastavenie a potom aplikáciu Disney + preinštalujete do čistého prostredia.
  • Zvyšný dočasný súbor na konzolách - Ak sa s týmto problémom stretávate iba na svojej konzole (PS4 alebo Xbox One), problém je pravdepodobne spôsobený výberom dočasných údajov, ktoré aplikácia Disney generuje pasívne. V takom prípade môžete problém vyriešiť vypnutím a zapnutím konzoly, aby ste vyčistili kondenzátory napájania spolu so zvyšnými údajmi.
  • Pripojené zariadenie na snímanie v hre - Ďalším dôvodom, ktorý by mohol skončiť výrobou chybového kódu 39 na konzole, je záznamové zariadenie v hre, ktoré hrám umožňuje zaznamenávať ich hranie. Ako sa ukázalo, Disney + má niektoré veľmi účinné ochrany DRM, ktoré blokujú akýkoľvek pokus o zaznamenanie obsahu z ich aplikácie.
  • Obsah Disney + sa streamuje pomocou rozdeľovača - Ak používate rozdeľovač na zasielanie obsahu Disney + do projektora, pravdepodobne to je dôvod, prečo sa vám zobrazuje tento chybový kód. Táto streamovacia služba obsahuje kód na ochranu autorských práv zabudovaný priamo do signálu HDMI, ktorý sa používa na prechod z konzoly na výstupné zariadenie. Ak je tento scenár použiteľný, nezostáva vám nič iné, ako použiť Disney + bez rozdeľovača.

Metóda 1: Reštartovanie zariadenia

Ako sa ukázalo, jeden z najbežnejších prípadov, ktorý v skutočnosti nakoniec spôsobí Kód chyby 39na Disney + je kontrola ochrany proti kopírovaniu, ktorá zlyhá po tom, čo aplikácia strávila dlhý čas na voľnobehu.

Tento problém s najväčšou pravdepodobnosťou vyrieši Disney, ale dovtedy ho môžete vyriešiť sami tak, že vynútené reštartovanie postihnutého zariadenia prinútite vyčistiť všetky dočasné súbory z aplikácie Disney + a čistý reštart aplikácie.

Pokyny sa samozrejme budú líšiť v závislosti od zariadenia, s ktorým sa stretávate s problémom. Aby sme vám to uľahčili, vytvorili sme zoznam pokynov pre zariadenia, ktorých sa tento problém týka najviac.

  • Apple TV: Ísť do Nastavenia> Systém a kliknite na Reštart.
  • Android TV: Stlačte tlačidlo Domov na hlavnom paneli. Ďalej prejdite na nastavenie kartu a vyberte Nastavenie.Potom prejdite na O a použite Reštart možnosť z Moc Ponuka.
  • Android:Podržte stlačené tlačidlo napájania, kým sa nezobrazí ponuka Napájanie. V zozname možností vyberte možnosť Reštartovať a počkajte, kým sa zariadenie nezačne zálohovať.
  • iOS: Stlačte a podržte tlačidlo hlasitosti alebo bočné tlačidlo na druhej strane, kým sa nezobrazí posuvník vypnutia. Ďalej potiahnite posúvač napájania úplne doprava a počkajte, kým sa zariadenie so systémom iOS vypne. Po dokončení operácie ju znova normálne zapnite.
  • Windows: Kliknite na tlačidlo Štart v ľavom hornom rohu a potom kliknite na ikonu napájania v zozname dostupných možností. Ďalej v zozname možností napájania kliknite na Reštart a počkajte, kým sa počítač naštartuje späť.

V prípade, že vám táto operácia neumožnila vyriešiť Kód chyby 39s Disney + a stále nemôžete streamovať obsah, prejdite na ďalšiu potenciálnu opravu uvedenú nižšie.

Metóda 2: Preinštalovanie aplikácie Disney +

Ak vám jednoduché reštartovanie neumožnilo problém vyriešiť, ďalším krokom by bolo vyskúšať a znovu nainštalovať aplikáciu Disney +, aby ste vymazali všetky potenciálne poškodené údaje, ktoré by mohli prispieť k zjaveniu Kód chyby 39.Mnoho dotknutých používateľov potvrdilo, že táto operácia bola úspešná.

Bez ohľadu na platformu, na ktorej ste sa s problémom stretli, pokračujte úplnou preinštalovaním aplikácie Disney + a vyčistením dočasných súborov, aby ste zistili, či sa tým problém vyrieši.

Pokyny na to sa samozrejme budú líšiť v závislosti od platformy, ktorú si vyberiete. Z tohto dôvodu sme vytvorili niekoľko rôznych čiastkových sprievodcov (jedného pre každú platformu kompatibilnú s Disney +), takže môžete postupovať podľa pokynov platných pre platformu, na ktorej službu streamovania používate:

Preinštalovanie Disney + na AppleTV

  1. Na domovskej obrazovke Apple TV jednoducho zvýraznite aplikáciu Disney +, potom stlačte a podržte ikonu Dotknite sa povrchu, kým sa ikona aplikácie nezačne hýbať.
  2. Keď sa aplikácia začne hýbať, stlačte Prehrať / Pozastaviť, potom vyberte Odstrániť z kontextového menu.
  3. Po úplnom odinštalovaní aplikácie otvorte Obchod s aplikaciami na svojom AppleTV vyhľadajte Disney + aplikáciu a znova ju stiahnite znova.
  4. Po dokončení inštalácie reštartujte AppleTV a zistite, či bol problém vyriešený pri ďalšom spustení systému.

Preinštalovanie Disney + na Android TV

  1. Stlačením tlačidla Domov na diaľkovom ovládaní otvorte hlavný prístrojový panel.
  2. Ďalej zo zoznamu dostupných možností vyberte Obchod Google Play v Aplikácie kategórie.

    Poznámka: V prípade, že nenájdete Obchod Google Play vo vnútri Aplikácie kategórie, rozbaľte Aplikácie najskôr zobraziť každú položku.

  3. Akonáhle ste vo vnútri Obchod Google Play, vyberte Moje aplikácie z v ľavej ponuke a potom prejdite na položku spojenú s aplikáciou Disney +.
  4. Ďalej prejdite do ponuky, vyberte ju a potom použite ikonu Odinštalovať gombík, ako sa toho zbaviť.
  5. Po dokončení procesu reštartujte Android TV a počkajte na dokončenie ďalšieho spustenia.
  6. Ďalej použite ponuku Domov znova na otvorenie Obchodu Google Play, vyhľadajte aplikáciu Disney + a znova ju nainštalujte.

Preinštalovanie Disney + na Androide

  1. V telefóne alebo tablete s Androidom otvorte aplikáciu Obchod Google Play.
  2. Keď sa nachádzate v obchode s aplikáciami, vyberte ich pomocou ponuky akcií vľavo Moje aplikácie a hry, potom klepnite na Knižnica.
  3. Z Moje aplikácie a hry v ponuke vyberte ikonu Nainštalované kartu v hornej časti, potom prejdite nadol zoznamom nainštalovaných aplikácií a klepnite na Disney + aplikácia
  4. V ďalšej ponuke kliknite na Odinštalovať a počkajte na dokončenie operácie.
  5. Po odinštalovaní aplikácie sa vráťte do obchodu Google Play a znovu nainštalujte aplikáciu Disney + a skontrolujte, či Kód chyby 39bol vyriešený.

Preinštalovanie Disney + v systéme iOS

  1. Na domovskej obrazovke zariadenia so systémom iOS klepnite na ikonu a podržte ju Disney + ikonu, až kým neuvidíte, že sa ikona aplikácie začne vrtieť.
  2. Keď sa to pohlo, jednoducho stlačte malé X (v ľavom hornom rohu ikony) spustíte proces odinštalovania.
  3. Po dokončení ukončite režim odstraňovania stlačením tlačidla Domov na zariadení so systémom iOS.
  4. Ďalej otvorte App Store, znova vyhľadajte aplikáciu Disney a podľa pokynov na obrazovke ju znova nainštalujte.
  5. Spustite službu a skontrolujte, či je problém teraz odstránený.

Ak ste to už dosiahli bez úspechu, prejdite na ďalšiu potenciálnu opravu uvedenú nižšie.

Metóda 3: Obnovenie továrenských nastavení Apple TV / AndroidTV (ak je k dispozícii)

Ak narazíte na problém na AppleTV alebo AndroidTV a reštartovanie a preinštalovanie aplikácie Disney + problém nevyriešil, najlepším riešením by bolo resetovanie továrenských nastavení na Apple TV alebo Android. Túto operáciu potvrdilo veľa efektívnych používateľov, ktorí sa stretli s podobným scenárom.

Vytvorili sme dvoch samostatných sprievodcov, ktoré vyhovejú obom základniam používateľov. Postupujte podľa podprievodcu, ktorý sa vzťahuje na operačný systém TV, ktorý používate.

Poznámka: Ak sa s týmto problémom nestretávate na zariadeniach AndroidTV alebo AppleTV, túto metódu úplne preskočte a prejdite nižšie na ďalšiu.

Obnovenie továrenských nastavení Apple TV

  1. V hlavnej ponuke AppleTV prejdite na Nastavenie.
  2. Akonáhle ste vo vnútri nastavenie v ponuke kliknite na Systém.
  3. Vnútri Systémová ponuka, posuňte sa nadol na Údržba obrazovka a prístup k Resetovať Ponuka.
  4. V záverečnom menu potvrďte operáciu stlačením Obnoviť a aktualizovať tlačidlo. Táto operácia resetuje vaše zariadenie AppleTV na výrobné nastavenia a potom nainštaluje aktualizácie firmvéru, ktoré boli od tej doby vydané.
  5. Po dokončení operácie znova nainštalujte aplikáciu Disney + a skontrolujte, či je problém teraz vyriešený.

Obnovenie továrenských nastavení Android TV

  1. Z Domov menu vášho AndroidTV, vstúpte do nastavenie možnosť.
  2. Akonáhle ste vo vnútri nastavenie menu vášho AndroidTV, choď do svojho Zariadenie nastavenia a prístup k Ponuka Úložisko a resetovanie.
  3. Vnútri Ukladací priestor a reset menu, vstúpte do Obnovenie továrenských dát Ponuka. Potom z nasledujúcej ponuky spustite proces prístupom na stránku Obnovenie továrenských dát Ponuka.
  4. Na obrazovke s potvrdením vyberte možnosť Vymazať všetko a počkajte na dokončenie operácie. Váš AndroidTV sa potom reštartuje a bude sa presadzovať továrenský stav.
  5. Po dokončení operácie znova nainštalujte aplikáciu Disney + a skontrolujte, či je problém teraz vyriešený.

V prípade, že aj tak nakoniec uvidíte Kód chyby 39alebo táto oprava neplatila pre vaše zariadenie, prejdite dole na ďalší spôsob uvedený nižšie.

Metóda 4: Zapnutie a vypnutie konzoly (ak je k dispozícii)

Ak sa s týmto problémom stretávate na zariadeniach Xbox One alebo Playstation 4, je veľmi pravdepodobné, že k problému dôjde v dôsledku niektorých dočasných súborov, ktoré aplikácia Disney + vytvára pasívne. Za určitých okolností môžu tieto súbory nakoniec spôsobiť problémy so streamovaním vrátane Kód chyby 39.

V prípade, že je tento scenár použiteľný, mali by ste byť schopní problém vyriešiť tak, že nakoniec vypustíte kondenzátory napájania z konzoly a odstránite všetky dočasné údaje, ktoré by mohli spôsobiť problém.

Aby sme vyhoveli obom základniam používateľov, vytvorili sme dvoch samostatných sprievodcov - jedného pre PS4 a jedného pre Xbox One. Postupujte podľa pokynov, ktoré sa na vašu aktuálnu situáciu vzťahujú:

Power-Cycling na PS4

  1. Skontrolujte, či je konzola PS4 úplne zapnutá a nie v režime dlhodobého spánku.
  2. Stlačte a podržte vypínač (na konzole), kým sa zariadenie úplne nevypne. Nechajte to pôsobiť, až keď budete počuť úplné vypnutie ventilátora.

    Poznámka: Ak uvoľníte tlačidlo napájania príliš skoro, konzola sa sama prepne do režimu hibernácie.

  3. Keď je vaša Playstation 4 úplne vypnutá, fyzicky odpojte napájací kábel zo zásuvky a pred opätovným zapojením ho nechajte aspoň 30 sekúnd stáť, aby ste zaistili úplné vybitie napájacích kondenzátorov.
  4. Opäť spustite konzolu a počkajte na dokončenie ďalšieho spustenia.
  5. Znova otvorte aplikáciu Disney + a zistite, či je problém teraz vyriešený.

Silné bicyklovanie na Xbox One

  1. Stlačte a podržte tlačidlo Tlačidlo napájania pre Xbox (na prednej strane konzoly). Držte toto tlačidlo stlačené 10 sekúnd alebo dlhšie (kým neuvidíte, že predná LED dióda prerušovane bliká).
  2. Po úplnom vypnutí konzoly Xbox One odpojte napájací kábel z pripojenej zásuvky a počkajte celú minútu, aby ste sa ubezpečili, že sú napájacie kondenzátory vybité.
  3. Po uplynutí tejto doby konzolu znova spustite a počkajte na dokončenie bootovacej sekvencie.

    Poznámka: Ak vidíte logo s dlhšou animáciou, potvrdzuje sa to, že postup pri cyklovaní energie bol úspešný.

  4. Po dokončení ďalšieho spustenia znova otvorte aplikáciu Disney + a skontrolujte, či bol problém vyriešený.

Metóda 5: Odstránenie herného snímacieho zariadenia (ak je k dispozícii)

Ak na zaznamenávanie svojej hry na Xbox One alebo Playstation 4 (so zariadeniami ako Elgato) používate zariadenie na snímanie v hre, nezabudnite, že je všeobecne známe, že Disney + a veľa ďalších streamovacích aplikácií má potenciál s tým v rozpore.

Toto je problém, ku ktorému dochádza z dôvodu niektorých ochrany DRM, ktorú tieto streamovacie aplikácie presadzujú, a môžete tiež očakávať podobné problémy s diskami BluRay a inými typmi fyzických médií. Toto je bezpečný spôsob zabezpečenia, aby nedošlo k pirátstvu ich obsahu.

Ako sa ukázalo, program Disney + obsahuje kód na ochranu autorských práv zabudovaný priamo do signálu HDMI, ktorý sa používa na prechod z konzoly na výstupné zariadenie. Chybový kód 39 sa vyskytne, ak dôjde k poruche konzoly a televízora počas procesu kontroly ochrany autorských práv cez HDMI.

Ak teda používate zariadenie na snímanie hier, ako je Elgato, odpojte ho od konzoly a reštartujte stanicu. Po spustení konzoly znova otvorte aplikáciu Disney + a skontrolujte, či Kód chyby 39bol opravený.

Metóda 6: Odpojenie projektora (ak je k dispozícii)

Ak premietate obsah, ktorý streamujete zo služby Disney + prostredníctvom projektora pripojeného cez VGA alebo HDMI, možno budete musieť toto pripojenie uvoľniť a konzolu pripojiť k televízoru, aby ste mohli opraviť Kód chyby 39.

Podarilo sa nám identifikovať množstvo správ používateľov, ktoré narazili iba na tento presný problém, keď boli pripojené k projektoru. Nemôžeme to potvrdiť, ale zdá sa, že ide o ďalšie bezpečnostné opatrenie na zabezpečenie toho, aby nedošlo k úniku ich obsahu.

Existuje veľa správ od používateľov, ktoré naznačujú, že v aplikácii Disney + je spustený nejaký typ DRM, aby ľudia prestali nahrávať alebo obmedzovať obsah obrazovky. Akákoľvek herná zachytávaca aplikácia, projektory alebo čokoľvek iné, ktoré používajú rozdeľovače, nakoniec vygeneruje tento chybový kód.

Značky disney +