Sprievodcovia

Oprava: Nedá sa pripojiť k službe Xbox Live

Xbox One Live je služba doručovania online hier pre viac hráčov, ktorú vlastní spoločnosť Microsoft a ktorá sa väčšinou používa na konzolách Xbox ako Xbox 360 a Xbox One. Plní podobné úlohy ako Steam a Blizzard.net. Rovnako ako všetci ostatní streamovací giganti, ani služba Xbox Live nie je bez problémov.

Nedávno sa vyskytlo niekoľko správ od používateľov, ktorí sa sťažovali, že sa nemôžu pripojiť k službe Xbox Live, hoci ich internetové pripojenie fungovalo dobre, zatiaľ čo mali prístup k iným službám, ako je napríklad obchod s aplikáciami.

Čo spôsobuje problémy s pripojením k službe Xbox Live?

Problémy v súvislosti s Xbox Live nie sú na konzolách Xbox nové. Ako sme videli v minulosti, dochádzalo k mnohým výpadkom, ktoré zahŕňali údržbu, zlyhania a útoky DDOS. Niektoré z dôvodov, prečo sa vaša konzola nemusí spojiť so službou Xbox Live, sú okrem iného tieto:

  • V tom je váš problém Účet Xbox Live v konzole. Možno budete musieť odstrániť svoj účet a znova ho pridať, aby ste to napravili.
  • Existujú poburuje od Strana spoločnosti Microsoft čo robí servery nedostupnými.
  • Môže existovať a porucha hardvéru v zariadení Xbox, ak sa to deje ihneď po vybalení z krabice.
  • Vyskytli sa problémy s vašim router a jeho prenos dátových paketov na vašu konzolu.

Riešenie 1: Testovanie internetového pripojenia

Prvým krokom pri riešení chyby, keď sa nemôžete pripojiť k službe Xbox Live, je skontrolovať svoje internetové pripojenie. Existuje veľa prípadov, keď sa konzola z dôvodu obmedzeného pripojenia nedokáže voľne spojiť s online komponentmi.

Mali by ste mať otvorené pripojenie na internet. „Otvorený“ internet znamená sieť, ktorá neobsahuje ďalšie brány firewall a proxy. Pravdepodobne budete mať problémy s pripojením na Xbox naživo pomocou verejných sietí, ktoré sú prítomné v nemocniciach, školách, na pracoviskách a v podobných organizáciách. Skúste tiež zmeniť pripojenie k internetu a zistite, či sa problém vyrieši, alebo skúste pripojiť k konzole Xbox Live inú konzolu. To pomôže presne určiť, či je problém v konzole alebo v sieti.

Riešenie 2: Konzola a smerovač napájania

Skôr ako začneme s technickými metódami, môžeme vyskúšať napájanie vašej konzoly a smerovača. Cyklovanie napájania je akt úplného vypnutia zariadenia, čím sa resetujú uložené mäkké konfigurácie. Týmto odstránite všetky závady vo vašom systéme a môžu sa vyriešiť menšie problémy. Než budete pokračovať, nezabudnite zmeny uložiť.

  1. Vypnite smerovač a konzolu. Po ich vypnutí vytiahnite hlavný vypínač.
  1. Teraz počkajte niekoľko minút (väčšinou okolo 5–10) a potom znova zapojte prepínač.
  2. Teraz nechajte smerovač inicializovať zelené svetlo skôr, ako znova pripojíte konzolu Xbox k sieti. Skontrolujte, či sa môžete pripojiť k službe Xbox Live.

Riešenie 3: Odstránenie profilu služby Xbox Live

Každá inštancia služby Xbox Live má pred používaním vždy priradený účet. Prihlásili by ste sa do služby Xbox Live pomocou svojho účtu. Boli správy, ktoré navrhovali dočasné poškodenie profilových údajov. Je to bežné a zvyčajne k tomu dôjde, ak je do systému prihlásený jeden profil na niekoľko dní.

  1. Klikni na tlačidlo profilu v ľavej hornej časti obrazovky, čím vyvoláte ponuku.
  1. Teraz cez svoj profil pomocou ovládača a keď Odhlásiť Sa tlačidlo sa stane viditeľným, kliknite naň.
  1. Teraz budete odhlásení zo svojho profilu Xbox Live. Uistite sa, že ste z konzoly odstránili aj uložený účet. Po reštartovaní konzoly Xbox znova zadajte svoje poverenia a skontrolujte, či sa môžete bez problémov pripojiť k službe Xbox Live.

Riešenie 4: Kontrola rozhorčenia pre Xbox Live

Ako už bolo spomenuté vyššie, spoločnosť Microsoft sa pobúrila na strane servera Xbox Live. K tomu obvykle došlo v dôsledku zlyhaní, údržby alebo útokov DDOS na hernú službu. Toto je veľmi častý scenár a spoločnosť Microsoft tiež navrhla stránku v Xboxe, kde môžete skontrolovať stav služby Live.

  1. Kliknite na nastavenie na ľavom navigačnom paneli konzoly Xbox a potom vyberte Všetky nastavenia v hornej časti obrazovky.
  1. Teraz kliknite na Sieť na ľavom navigačnom paneli a vyberte Nastavenia siete.
  1. Na ďalšej obrazovke môžete ľahko skontrolovať stav služieb Xbox Live. Ak sa na strane servera vyskytnú problémy, uvidíte ich uvedené na obrázku nižšie. Teraz kliknite na Vyskúšajte sieťové pripojenie aby sme mohli získať viac podrobností o vašom pripojení.
  1. Ako vidíte, sieť je dobrá, ale Xbox Live trpí výpadkami. Ak je to váš prípad, nemôžete nič robiť, iba čakať.
  1. Môžete tiež prejsť na oficiálnu webovú stránku stavu Xbox a informácie o tom, ktoré služby sú pobúrením ovplyvnené.

Riešenie 5: Kontaktovanie podpory pre Xbox

Ak sa vám tento jav javí hneď po spustení konzoly z krabice, existuje pravdepodobnosť fyzického problému s konzolou. Bolo hlásených niekoľko prípadov, keď sa používateľom vyskytol problém z dôvodu chýb hardvéru. Po hlásení podpore konzoly Xbox ich konzoly nakoniec vymenili a kompenzovali získaním ďalšej záruky.

Prejdite na oficiálnu webovú stránku podpory pre Xbox a postupujte podľa krokov na riešenie problémov. Uistite sa, že sa vyhýbate zákazníckej podpore AI a kontaktujete priamo agenta. Vysvetlite svoj problém a postupujte podľa pokynov, ktoré vám dali. Majte tiež na pamäti, že kompenzácia bude vykonaná, iba ak máte aktívnu záruku.

Okrem vyššie uvedených krokov na riešenie problémov môžete tiež vyskúšať:

  • Pripojenie konzoly k internetu cez drôtový kábel namiesto Wi-Fi.
  • Mení sa typ vysielania smerovača.
  • Mení sa umiestnenie smerovača ak sa pripájate bezdrôtovo, uistite sa, že nedochádza k žiadnym stratám signálu.
  • Obnoviť nastavenie siete na predvolené z vášho nastavenia Xbox.
  • Uistite sa, že váš Nastavenia DNS sú nastavené na Automaticky. Ak už sú, môžete ich skúsiť zmeniť na DNS spoločnosti Google.