Niekoľko používateľov získavachyba ftde.provision.accountMismatch pri pokuse o prihlásenie do Xfinity Stream cez ich webový prehliadač. Zdá sa, že tento problém prichádza s väčšinou postihnutých používateľov pri každom pokuse o prihlásenie.
Čo je Xfinity Steam?
Xfinity Stream je internetová televízna služba vlastnená spoločnosťou Comcast. Táto služba je štruktúrovaná ako virtuálny viackanálový kanál a je k dispozícii iba pre zákazníkov internetu Comcast Xfinity.
Čo je príčinouchyba ftde.provision.accountMismatch?
Preskúmali sme tento konkrétny problém pohľadom na rôzne správy používateľov a stratégie opráv, ktoré sa bežne používajú na opravu tejto konkrétnej chybovej správy pri pokuse o prihlásenie do Xfinity Stream. Existuje niekoľko rôznych scenárov, ktoré by mohli viesť k spusteniu tejto konkrétnej chybovej správy:
- Problémy spôsobujú lokálne uložené súbory cookie - Ako sa ukazuje, lokálne uložené cookies môžu tiež uľahčiť vznik tohto konkrétneho problému. Najčastejšie sa to udáva u používateľov systému Windows 10, ktorí používajú Chrome ako svoj predvolený prehliadač. V takom prípade budete môcť problém vyriešiť vyčistením súborov cookie a vyrovnávacej pamäte prehliadača Google Chrome.
- Užívateľ má viac účtov, ktoré interne dostávajú zmätky - Po preskúmaní rôznych správ používateľov sa zdá, že Xfinity má nejednoznačný prihlasovací systém, ktorý má potenciál vytvárať problémy pre používateľov s viac ako jedným účtom v Xfinity alebo Comcast. Ak je tento scenár použiteľný, môžete problém vyriešiť kontaktovaním tímu podpory a požiadaním o riešenie konfliktu.
Ak sa momentálne snažíte vyriešiť tú istú chybovú správu, ktorá sa zobrazí pri pokuse o prístup k Xfinity Stream, v tomto článku nájdete dva možné kroky riešenia problémov. Ďalej v texte nájdete metódy, ktoré používajú ostatní používatelia v podobnej situácii na prechod na koniec problému.
Majte na pamäti, že nie každá metóda bude použiteľná pre váš scenár. Z tohto dôvodu vám odporúčame začať postupovať v uvedenom poradí a vylúčiť metódu, ktorá sa na vašu situáciu nevzťahuje. Jedna z metód je povinná vyriešiť problém s vaším konkrétnym scenárom.
Metóda 1: Vymazanie súborov cookie a vyrovnávacej pamäte v prehliadači Chrome
Zdá sa, že s prehliadačmi Chrome v počítačoch so systémom Windows 10 sa opakovane vyskytuje problém. Drvivá väčšina používateľov, ktorí sa stretávajú schyba ftde.provision.accountMismatchsú v skutočnosti používatelia systému Windows 10, ktorí používajú prehliadač Google Chrome.
Našťastie sa najviac postihnutým používateľom, ktorí sa stretli s týmto problémom pri tejto presnej konfigurácii, podarilo vyriešiť tento problém vykonaním krokov potrebných na vyčistenie súborov cookie a vyrovnávacej pamäte prehliadača Google Chrome.
Tu je stručný sprievodca, ako to urobiť:
- Otvorte prehliadač Google Chrome a kliknite na tlačidlo akcie (ikona s tromi bodkami) v pravom hornom rohu obrazovky.
- Z nastavenie ponuky, posuňte zobrazenie nadol do dolnej časti obrazovky a kliknite na ikonu Pokročilé aby ste vyvolali skryté možnosti.
- Vo vnútri pokročilých možností posuňte zobrazenie nadol na ikonu Ochrana osobných údajov a kartu Zabezpečenie a kliknite na Vymazať údaje prehliadania.
- V ponuke Vymazať údaje prehliadania kliknite na ikonu Základné kartu a uistite sa, že polia spojené s Súbory cookie a ďalšie údaje stránok a Obrázky a súbory vo vyrovnávacej pamäti sú skontrolované. Môžete zrušiť začiarknutie políčka týkajúceho sa Prehladavat historiu.
- Nastaviť Časové rozpätie do Vždy a kliknite na Zmazať dáta na začatie procesu odstraňovania súborov cookie a medzipamäte prehliadača Chrome.
- Po dokončení procesu reštartujte počítač a skontrolujte, či bol problém vyriešený.
Ak problém stále pretrváva, prejdite nadol na nasledujúcu metódu.
Metóda 2: Vyriešenie problému s koncovým serverom Xfinity
Ak metóda jedna nebola účinná, existuje veľká šanca, že sa problém vyskytne v koncovom zariadení Xfinity. Podľa rôznych správ používateľov sa zdá, že problém môže nastať aj v prípade, že ten istý používateľ má viac účtov Xfinity / Comcast a pri procedúre overovania v službe Xfinity je stále zmätený.
Ak je tento scenár použiteľný, môžete problém vyriešiť jeho postúpením tímu podpory Xfinity alebo Comcast. Budú interne rozlišovať medzi vašimi účtami, a tak eliminovaťftde.provision.accountMismatch.
Najrýchlejší spôsob, ako vyriešiť tento problém, je v tomto prípade obrátiť sa na tím podpory spoločnosti Xfinity. Môžete to urobiť pomocou tohto odkazu (tu) a výberu jednej z dostupných metód kontaktu - Porozprávajte sa s agentom alebo Chatujte s Xfinity.
Keď sa skontaktujete s členom podpory, jednoducho odošlite chybový kód a on vás zoradí. Najčastejšie postihnutí používatelia, ktorí prešli týmto procesom, uviedli, že účty boli diferencované do 24 - 48 hodín.
